Tham khảo

Điều khoản và điều kiện tại 23wi

Khi bạn tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 23wi, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng tại khu vực hợp lệ theo luật địa phươngGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản được xác minh và bảo mậtĐiều khoản cập nhật minh bạch
23wi Điều khoản và điều kiện tại 23wi
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách 23wi xử lý dữ liệu và bảo mật tài khoản

Dữ liệu tài khoản của bạn được lưu trữ trên hệ thống mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh giao dịch hoặc yêu cầu pháp lý bắt buộc. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ tài khoản — yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng vài ngày làm việc.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Không chia sẻ mã OTP cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ.

Cookie và nhật ký truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể kiểm soát cookie qua cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Thông tin tài khoản được giữ theo yêu cầu vận hành và pháp lý. Yêu cầu xóa tài khoản gửi qua email hỗ trợ và xử lý sau khi xác minh danh tính.

Thay đổi điều khoản

Khi điều khoản cập nhật, chúng tôi thông báo qua email hoặc thông báo trong ứng dụng. Tiếp tục sử dụng sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần xác minh tài khoản hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin, đội hỗ trợ 23wi sẵn sàng qua các kênh dưới đây. Phản hồi bằng tiếng Việt, không cần chờ đường dây quốc tế.

Live Chat trên điện thoại Mở ứng dụng hoặc trình duyệt, chọn biểu tượng chat góc phải màn hình. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi nhanh trong giờ cao điểm.
Email hỗ trợ tài khoản Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email để có bằng chứng xử lý. Phù hợp cho các vấn đề xác minh ví hoặc khiếu nại giao dịch cần lưu hồ sơ.
Telegram hỗ trợ VIP Thành viên VIP kết nối qua kênh Telegram riêng để được ưu tiên xử lý các vấn đề liên quan đến điều khoản tài khoản và giới hạn giao dịch.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà bạn có thể có khi đọc qua điều khoản sử dụng của 23wi. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy liên hệ trực tiếp qua Live Chat.

Bạn cần cung cấp thông tin thật, sử dụng ví điện tử đứng tên chính bạn như MoMo hoặc ZaloPay, và không tạo nhiều hơn một tài khoản trên cùng thiết bị.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi, chúng tôi thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng trước khi phiên bản mới có hiệu lực.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh. Chúng tôi xử lý trong vài ngày làm việc và phản hồi kết quả bằng văn bản.

Liên hệ Live Chat hoặc email ngay với mã giao dịch và ảnh xác nhận từ ứng dụng Viettel Money. Đội hỗ trợ sẽ đối chiếu và xử lý trong thời gian sớm nhất.

Tài khoản bị khóa khi vi phạm điều khoản như tạo nhiều tài khoản, dùng ví không đứng tên mình, hoặc có dấu hiệu gian lận. Bạn có thể khiếu nại qua email hỗ trợ.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương và chỉ dành cho các khu vực được phép. Bạn có trách nhiệm kiểm tra tính hợp lệ tại nơi bạn sinh sống.